Cambios y devoluciones
¿Como hacer una devolución?
El primer paso es acceder a nuestra web con tu usuario y contraseña y entrar en el apartado «Devoluciones». También puedes hacerlo directamente a través del formulario que encontrarás al final de esta página.
Recuerda que es imprescindible disponer del número de pedido y la fecha de compra.
Una vez en el apartado de devoluciones, deberás indicar el modelo, talla y motivo de la devolución, así como el lugar de recogida si es diferente al del envío.
Cuando hayas completado el formulario, te enviaremos una etiqueta de devolución para pegar en el exterior del paquete, junto con un listado de puntos de recogida cercanos a tu domicilio para que elijas el más conveniente, o bien podrás solicitar la recogida en tu dirección.
Dispondrás de un plazo de 5 días naturales para entregar el paquete en el punto seleccionado o solicitar su recogida.
¿Como preparar el paquete?
Busca una caja adecuada al tamaño de tu devolución. Si todavía conservas la caja original, utilízala; en caso contrario, puedes emplear cualquier otra caja o bolsa siempre que quede herméticamente cerrada y en buen estado.
💡 Importante: los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales.
Introduce los artículos cuidadosamente en su caja original (si la tuvieran) antes de colocarlos dentro del embalaje exterior. Asegúrate de que todo quede bien cerrado para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibamos los artículos en nuestro almacén, procesaremos el reembolso del importe correspondiente. El abono puede tardar entre 15 y 20 días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto la devolución haya sido tramitada.
Condiciones de las devoluciones
Puedes realizar la devolución de tus productos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que los artículos se encuentren en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.
Si la devolución no cumple estas condiciones, no podrá ser aceptada. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para que, en un plazo máximo de 15 días, puedas recuperar tus artículos abonando los gastos de envío correspondientes.
Productos defectuosos o en mal estado
Lamentamos que hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto. En ese caso, dispones de un plazo de 2 días naturales desde la recepción del pedido para notificárnoslo, ya sea telefónicamente o a través de tu área de cliente.
Una vez confirmada la incidencia, gestionaremos sin coste adicional el reemplazo del producto o, si lo prefieres, el reembolso completo del importe correspondiente.
💡 Importante: las devoluciones por artículos defectuosos solo serán admitidas si el producto conserva todas sus etiquetas originales. En caso contrario, entenderemos que el daño pudo producirse por un uso inadecuado del artículo.
Coste de la devolución
Las devoluciones realizadas desde España tienen un coste de 5 €, que será descontado del importe a reembolsar.
Existen, no obstante, algunas excepciones a esta norma general:
- Productos defectuosos o errores en el envío: si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, nosotros asumimos el coste de la devolución.
- Devoluciones de 3 o más productos: el coste total será de 2 € por artículo, que se descontarán del importe del reembolso.
- Devoluciones desde fuera de España: el coste es variable según el país, con un importe mínimo aproximado de 15 €.
Trabajamos con SEUR y DHL para la gestión de las devoluciones, que pueden aplicar una comisión adicional en función del tipo de envío o de la zona de recogida.
Excepciones
Existen determinadas situaciones en las que no es posible realizar devoluciones o en las que aplican condiciones especiales:
- En promociones que incluyan regalos o complementos, se efectuará el reembolso únicamente si se devuelven también los artículos obsequiados. En caso contrario, se descontará del importe a reembolsar el precio original del complemento.
- No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, confeccionados o modificados expresamente para el cliente.
- No se admiten devoluciones de accesorios o complementos como joyas, cinturones, bolsos, gorros, diademas, foulards, capas y otros productos similares, incluso aunque no estén dentro de la sección específica de accesorios.
- No se aceptan devoluciones de prendas ganadas en sorteos o promociones realizadas en redes sociales (Facebook, Instagram, X, etc.).
¿Cuando te abonamos la devolución?
Una vez recibido tu paquete en nuestro almacén, nuestros técnicos verificarán el estado de los productos devueltos. Si todo está correcto y cumple las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso correspondiente.
Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya aprobado la devolución. El abono del importe se efectuará en tu cuenta bancaria en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad financiera.
Solicita aquí tu devolución
Si ya has leído nuestras condiciones, por favor completa el siguiente formulario para tramitar tu devolución.
Recibirás un correo con la etiqueta de envío y las instrucciones para realizar el envío del paquete.